Términos y condiciones

TÉMINOS Y CONDICIONES DE REVERSIÓN DE PAGO A TRAVÉS DE MECANISMOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Hogar y Moda S.A.S. es una sociedad comercial, domiciliada en la ciudad de Medellín, Antioquia, Republica de Colombia, con NIT 900255181-4 cuyo objeto social es de naturaleza comercial y consiste en la realización de toda actividad comercial y civil lícita en el país y en el extranjero sin reserva ni limitación alguna interviniendo en forma individual o en asociación con otras personas jurídicas o naturales. No obstante, lo anterior, principalmente la sociedad se dedicará a:

  1. La compra y venta de toda clase de mercancías, nacionales o importadas, especialmente en el ramo del calzado, prendas de vestir, tecnología, electrodomésticos y mercancías en general; la venta de motos, carros, venta de aparatos de tecnológicos, venta de computadores, venta de partes de computadores, ventas de elementos para el hogar.
  2. Adquirir almacenar, empacar, re empacar, distribuir en general, bajo 1 cualquier modalidad comercial, y vender toda clase de mercancías, artículos y productos nacionales  y  extranjeros,  aptos  para  su  comercialización  en  centros  o establecimientos comerciales departamentalizados u organizados como conjunto de secciones o almacenes especializados.
  3. Adquirir,  establecer,  administrar  y  explotar  almacenes,  supermercados, depósitos, bodegas y demás establecimientos comerciales o centros destinados a la adquisición de las mercancías, artículos y productos mencionados en el aparte anterior con ánimo de revenderlos, a su enajenación al por mayor o al de tal, y a la venta de bienes y a la prestación de servicios complementarios, susceptibles de comercio de acuerdo con sistemas modernos de venta en almacenes de departamentos.
  4. Adquirir, administrar y explotar los servicios turísticos y todo lo relacionado con el mismo, dentro y fuera del territorio nacional, la representación de proveedores cuya actividad sea o esté relacionada con la industria del turismo y además, la explotación económica del transporte terrestre de pasajeros por cuenta propia o de terceros a nivel nacional o internacional, la representación de líneas aéreas, de transporte fluvial y marítimo.
  5. Adquirir,  vender,  agenciar  y  comercializar  productos  con  el  ramo  de  los seguros.
  6. Comercializar y agenciar productos de servicios que tengan que ver con las recargas a celulares, giros de dinero, juegos de azar y pagos de servicios con los cuales se tenga convenio.
  7. Comercializar productos de belleza corporal y servicios estéticos, además de servicios en el ramo de la salud.
  8. La prestación de servicios de crédito para la adquisición de bienes, productos y servicios en todas sus modalidades, en especial la contemplada en la ley 1527 de 2012, y que hace alusión a la realización de operaciones de libranza, o descuento directo de sus mesadas, salarios, honorarios, y pagos otorgados a pensionados, asalariados, contratistas siempre y cuando medie autorización expresa de descuento al empleador o pagador.
  9. Prestar el servicio de corresponsales  bancarios que estén inscritos en  la superintendencia financiera.
  10. Venta de productos de primera necesidad y de alimentos.

La reversión de pagos es el mecanismo legal por medio del cual se protege el derecho al consumidor y/o cliente, para que una vez adquirido un producto y/o servicio a través de plataformas de comercio electrónico y/o canales no presenciales, este tenga la posibilidad de solicitar el reembolso del dinero pagado, ya sea que lo hubiese hecho por medio de tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Hogar y Moda S.A.S. procederá a ejecutar dicha solicitud conforme a lo estipulado en artículo 51 de la ley 1480 de 2011 y el decreto 587 de 2016.

CONDICIONES PARA SOLICITUD DE REVERSIÓN DE PAGO

  1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  2. Cuando el consumidor no halla solicitado el producto y/o servicio y el proveedor halla hecho entrega del mismo con la respectiva facturación.
  3. Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro la promesa de tiempo entregada por el proveedor y/o este no halla notificado al consumidor las causales del retraso en la entrega
  4. Cuando el producto adquirido y/o entregado no corresponda con la solicitud de compra hecha por el cliente.
  5. Cuando el producto entregado presente defectos de calidad, seguridad e idoneidad.

REQUISITOS EN QUE PROCEDE LA REVERSIÓN DEL PAGO 

PARA QUE PROCEDA LA REVERSIÓN DE PAGO:

1. El consumidor deberá presentar dentro de los siguientes 5 días hábiles siguientes de haber tenido noticia una reclamación y/o queja ante el proveedor de las siguientes situaciones:

  • Por no recibir el producto de acuerdo con la fecha de promesa de entrega indicada por el proveedor.
  • Por defectos y/o especificaciones de productos que no concuerdan con el solicitado.
  • Por razones de fraude o suplantación de datos con el cual realizaron una operación fraudulenta o pago no consentido.

2. Cuando la venta del bien o servicio se realice mediante el mecanismo de comercio electrónico tales como:

  • Sitio web, Call Center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se halla utilizado para realizar el pago un medio de pago con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA REVERSIÓN DEL PAGO 

  1. El consumidor deberá presentar queja ante el proveedor por escrito, de manera verbal o cualquier otro medio establecido por las partes para ello. En el cual indique la causal o las causales invocadas para solicitar a los participantes del proceso la respectiva devolución o reintegro de dinero.
  2. Esta queja deberá ser presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes entre que el consumidor tuvo conocimiento de las causales invocadas en numeral anterior, con la obligación de poner a disposición del proveedor en el caso que sea necesario el articulo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que lo recibió.
  3. El tercero deberá indicar en la queja presentada las razones que fundamentan su solicitud, el valor por la que solicita la reversión y la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago a la que fue carga la operación.
  4. El consumidor deberá al mismo tiempo de haber notificado al proveedor del bien y/o servicio, notificar al emisor de instrumento de pago electrónico empleado para realizar la compra, la intención de solicitar dicha reversión. En dicha solicitud el consumidor deberá notificarle al operador la transacción realizada con número fecha y hora, la constancia de la queja de solicitud presentada ante el proveedor.

TRÁMITE DE LA REVERSIÓN DE PAGO 

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico, este tendrá de un término de 15 días hábiles para hacer efectiva la devolución del dinero. Tal como se indica en el artículo 2.2.2.51.8 del decreto 587 de 2016.

REVERSIÓN PARCIAL 

Cuando la adquisición corresponda a la adquisición de varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente algunos de los eventos mencionados a las condiciones indicadas en el inicio; para ello el consumidor deberá indicar de manera expresa cuál es el producto y por qué valor se solicita la reversión.

DEVOLUCIÓN DEL PRECIO PAGADO

En caso de que proceda la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor halla realizado directamente la devolución del precio pagado al consumidor, este último será responsable de devolver los recursos directamente al proveedor.